Технічна підтримка та супровід систем автоматизації

АКУТЕК не завершує роботу після здачі проєкту. Технічна підтримка — обов'язкова частина нашої моделі роботи.

Рівні підтримки (SLA)

Час реагування: 24 години

Канали: Email, телефон

Оновлення: Критичні оновлення

Виїзди: За окремим замовленням

Наради: —

Час реагування: 8 годин

Канали: Email, телефон, месенджер

Оновлення: Критичні + планові

Виїзди: 2 рази на рік

Наради: Щоквартально

Час реагування: 4 години

Канали: Усі канали + виділений менеджер

Оновлення: Усі оновлення + нові функції

Виїзди: Необмежено

Наради: Щомісячно

Дистанційна діагностика та моніторинг — виявлення проблем до звернення клієнта

Оновлення та розвиток ПЗ — виправлення помилок, покращення, нові функції

Виїзд спеціаліста — в межах SLA для критичних ситуацій

Ремонт та модернізація обладнання — заміна компонентів, апгрейд

Готові укласти договір на підтримку? Зв'яжіться з нами.